CX och NPS som driver affärseffekt
Vi hjälper organisationer att utveckla CX- och NPS-arbetet för ökad lojalitet, minskad churn och kunddriven tillväxt.
Det gör vi genom datadrivna insikter, ett tydligt fokus på affärseffekt och ett arbetssätt som leder till handling – inte bara mätning. Vi arbetar främst med ledningsgrupper, CX-ansvariga och organisationer som vill koppla kundupplevelse till affärsresultat.
Kundupplevelser som driver affärsvärde
Vi hjälper organisationer att gå från kundinsikt till faktisk förändring i affären. Resultatet är ett CX- och NPS-arbete som levererar:
- högre lojalitet och ökat Customer Lifetime Value
- minskad churn och tydligare prioriteringar
- en kundcentrerad kultur som håller över tid
- bättre beslutsunderlag och effektivare actions i organisationen
Se hur våra CX- & NPS-program fungerar.
Från mätning till verklig förändring > Boka ett kort resonemangsmöte om ert CX-arbete.
Våra tjänster - CX & NPS Next Level
Vi erbjuder ett sammanhållet erbjudande för kunddriven tillväxt – från nulägesbild och analys till förändring, kultur och mätbara affärsresultat.
CX- & NPS-program
Ett end-to-end CX- och NPS-program för organisationer som vill skapa långsiktig effekt av kundinsikter.
NPS-Audit & Planner
En strukturerad genomlysning som visar nuläge, förbättringsområden och nästa steg för ett mer effektivt NPS-arbete.
Customer-Spirit Index
Ett unikt verktyg som visar hur kundfokus faktiskt är förankrat i organisationen – och var kulturen bromsar eller driver utveckling.
XM-plattform
En kraftfull insiktsplattform som samlar data, analys och actionstöd så att förbättringar blir genomförda – inte bara identifierade.
Kundfeedback & undersökningar
Smart mix av relationsmätning, upplevelsemätning, digital feedback och övrig kundfeedback som ger snabba, relevanta insikter att agera på.
Utbildning & workshops
Företagsanpassade CX- och NPS-utbildningar som skapar samsyn, stärker kompetens och stödjer förändring i praktiken.
Osäker på var ni ska börja? Vi hjälper er att hitta rätt startpunkt och rätt fokus – oavsett om ni är tidigt i ert CX-arbete eller vill ta nästa steg.
Därför väljer organisationer oss
- Specialister inom CX, NPS och kunddriven affärsutveckling
- Flexibla med hög service- och kvalitetsnivå
- Tydligt fokus på affärseffekt – inte bara mätetal
- Nära samarbete med ledning och nyckelroller
- Både strategisk partner och operativt stöd
- Hjälper organisationer från insikt → prioritering → genomförande
Nyfiken på vår unika arbetsmodell? Kontakta oss gärna
Effekter våra kunder ser
Organisationer som jobbar rätt med CX och NPS uppnår:
- ökad lojalitet och tydligare förbättringsprioriteringar
- bättre kundupplevelser genom hela kundresan
- en förankrad kundcentrerad kultur
- en tydlig koppling mellan CX och affärsresultat
Få ett utifrånperspektiv på ert nuläge. Kontakta oss så berättar vi mer.
CX + NPS + AI = framtidens lojalitetsarbete
Genom att använda AI som stöd i CX- och NPS-arbetet hjälper vi organisationer att förstå varför kunder agerar som de gör – och vad som faktiskt driver lojalitet.
AI används bland annat för att:
- generera dynamiska följdfrågor i undersökningar
- identifiera mönster i fritext och feedback
- analysera sentiment och beteenden i stor skala
- upptäcka risker och möjligheter tidigt
- ge bättre beslutsunderlag på kortare tid
Vi guidar er i hur insikterna omsätts i prioriteringar, kultur och handling.
Ta nästa steg i ert CX- och NPS-arbete > Boka webbmöte
Sagt om oss
”Vi har samarbetat med MarketDirection i över ett decennium. Genom åren har vi utvecklat ett nära samarbete och partnerrelation.
Vi har alltid fått snabb support och respons på de utmaningar som uppstår både i det dagliga arbetet, men även på strategisk nivå. Vi har haft en öppen och tydlig dialog runt vad vi behöver stöd med och inte, men har samtidigt verkat mot en långsiktig gemensam målbild.
Med stöd av de spetskompetenser MarketDirection besitter, har vi pragmatiskt och successivt implementerat nya delar av NPS-modellen hos oss och vi ser fram emot att fortsätta denna gemensamma resa i vår strävan att bli marknadsledare i kundnöjdhet.”
Hur moget är ert CX- och NPS-arbete idag? Stäm av nuläge med vår mognadsmodell NPS-Audit & Planner.
Några av våra kunder
