Starkt kundfokus med stöd av NPS – väx tillsammans med kunderna
Som experter på NPS, CX och kunddriven affärsutveckling hjälper vi dig till ökad tillväxt, stark kundlojalitet och verklig kundkultur.
Lojalitet bygger på relation & upplevelser
Konkurrensen att attrahera kunderna är hård idag. För att ligga steget före är det viktigt att ha med sig och växa tillsammans med kunderna. Kundlojaliteten påverkas av vilken relation kunden har till ditt företag och varumärket samt vilka upplevelser de får vara med om över tid.
För att veta vad som stärker relationen och vilka upplevelser som efterfrågas är det viktigt att lyssna och förstå kunderna. Det gäller att möta kunderna på deras villkor och premisser samt leverera efter deras behov, förväntningar och önskemål.
NPS-metoden (Net Promoter Score) är det effektivaste sättet att ha konstant koll och kontroll på detta. Här kombinerar du CX-arbetet med att mäta styrkan i relation, samla in feedback från olika interaktioner och transaktioner längs kundresan, och utveckla affären med kunden i fokus.
Effektiv metodik med många värden
Med ett starkt actiondrivet lojalitetetsarbete får ditt företag möjlighet att växa effektivt med omtanke om kunden. Du får:
- Djupare kundinsikter
- Tydliga prioriteringar för utveckling utifrån lojalitet
- Starkt kundfokus i organisationen
- Förbättrade kundupplevelser och minskad churn
- Fler ambassadörer och färre missnöjda
- Ökad kundrekommendation som ger nya kunder
- Engagerade och kundinvolverade medarbetare
- Ökad lönsamhet och tillväxt
- Ett givande arbetssätt att driva förändring och samlas kring kund
NPS Next level – två vassa verktyg som lyfter ditt CX- och NPS-arbete till högre nivåer – NPS-Audit Online och Customer-Spirit Index
Att utveckla och växa utifrån kund
Med stöd av NPS-metoden får du snabbt och smidigt löpande kundfeedback via olika kanaler. En god chans att lyssna, förstå och agera på kundernas input med andra ord. Det kan vara via undersökningar (strukturerad feedback med kopplad kunddata) eller via till exempel kundrespons från sociala medier, kundservice, hemsida, chattar (ostrukturerad feedback).
En riktigt lyckad kombo är att kombinera "strukturerad " och "ostrukturerad " feedback-inhämtning med AI-stödd text- och samanalysmöjligheter. Det ger tyngd, styrkraft och djup kunskap om kunderna. Du kan snabbt hantera missnöje och nöje, följa med i kundens fotspår och få möjlighet att ligga steget före. Häng med i framtiden.
Många vinnare om ni jobbar på rätt sätt
Resultatet från undersökningar och annan kundfeedback samlas i en resultatportal. Där görs djupgående analyser av feedback, data och beteenden med stöd av den senaste tekniken. Genom att göra korrelationsanalyser får du reda på vad som driver kundernas lojalitet och vad som behöver prioriteras i utveckling för att öka den.
Vi hjälper dig att koppla arbetet till affären och räkna på ekonomiska effekterna. Processer, workshops och handlingsplaner gör att du effektivt kan agera på resultatet och involvera medarbetarna. När lojalitets- och förändringsarbetet drivs på olika nivåer parallellt (direktuppföljande -, operativ - och strategisk nivå), får du uppleva vilken stark genomslagskraft som arbetssättet har. Det är många vinnare i detta – dina kunder, dina medarbetare och din verksamhet.
Specialister på området
Vi är Nordens ledande experter på NPS och har stöttat uppdragsgivare runt om i världen i sitt CX-arbete och sin kunddriva affärsutveckling i över 20 år. Med åren som konsulter på området har vi hjälpt mängder av verksamheter inom CX- och NPS-arbetets alla olika områden och faser.
Vi kan genvägar och vet vilka utmaningar som kan dyka upp, hur de undviks och övervinns, och vad som krävs för att få till ett kundcentrerat arbete i absoluta framkant.
Vi är nyfikna på att dela erfarenheter och höra hur ditt företag jobbar med detta, vilka behov ni har och eventuella utmaningar som ni står inför, så hör gärna av dig till oss.
Ladda ner rapport från vår NPS-studie
Här kan du ladda ner vår NPS-studie – för nya insikter och vägledning! Har effekten på ditt lojalitetsarbetet stagnerat? Stött på en envis utmaning? Tagit del av de fina värdena av att driva förändring utifrån vad som driver kundernas lojalitet? Du är inte ensam i det. Vi har gjort en spännande kartläggning om just utmaningar och vinningar med NPS-arbetet och summerat intressanta findings i en rapport.
I vår rapport hittar du tips på hur du undviker hinder och maximerar fördelarna med kundcentrerad affärsutveckling med hjälp av metoden. Få inspiration till ditt fortsatta arbete med att skapa värdefulla kundupplevelser och hållbara kundrelationer!
Sagt om oss
Några av våra kunder
